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广州移动回应为亡母注销手机号被告知需本人办理

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简介中新财经5月17日电 广州移动官方17日发布情况说明称，5月16日晚，有媒体报道“子女为亡母注销手机号，却被告知需本人办理”。公司立即组建专项工作组就报道反映的问题进行核查。查证情况如下：5月14日下 ...

中新财经5月17日电 广州移动官方17日发布情况说明称，广州5月16日晚，移动有媒体报道“子女为亡母注销手机号，为亡却被告知需本人办理”。母注公司立即组建专项工作组就报道反映的销手问题进行核查。查证情况如下：

5月14日下午，机号号码136XXXXXXXX机主的被告本人办理亲属吴先生来到广州番禺大石加盟营业厅办理代办销户业务。营业员告知吴先生，知需该号码销户需机主本人现场办理。广州吴先生表示，移动“她本人已经来不了了”。为亡营业员未能准确理解这句话的母注含义，不知道机主已离世，销手再次提醒号码销户需本人现场办理，机号或不再充值缴费，被告本人办理欠费停机三个月自动销户。吴先生未提出异议，随即离开，当天未能完成号码销户。

5月16日中午，机主亲属吴先生、吴女士再次来到该营业厅，说明机主已离世，并提供了死亡证明等资料，营业员现场为客户办理了号码注销。

查实相关情况后，广州移动主动联系机主亲属深入沟通并诚挚道歉。(完)

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